FAQ – SunWoodTime

Livraison OFFERTE

Qui nous sommes et d'où nous venons ?

Nous sommes une équipe Bordelaise, Julien, Eden et Tatiana, passionnés par le E-commerce et le marketing. Notre société est la propriétaire des marques SunWood™ et WoodTime™.

Nos articles, au design Français et exclusif sont expédiés depuis Bordeaux.

Nous sommes fiers de proposer ces produits éco-friendly et participant au développement durable

Livraison

SunWoodTime vous propose 2 types de livraison.

- Standard colissimo 2-3 jours ouvrés 4,99€ (France)

- Chronopost 1 jours ouvré 9,99€ (France), pour les commandes passées avant 13h

Nos délais et coûts de livraison changent selon votre emplacement géographique, tarifs colissimo:

France : 2-3 jours ouvrés 4,99€

Communauté Européenne : 2-5 jours ouvrés 9,99€

Maghreb : Maroc-Algérie-Tunisie 2-6 jours ouvrés 14,99€

Afrique, Amérique du nord, Amérique du sud et Asie : 2-7 jours ouvrés 19,99€

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Pour suivre votre commande Cliquez ici

Paiements, Retours et remboursements

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. pour vous mais aussi pour nous.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre boutique, si vous souhaitez nous faire un virement, demandez nous un IBAN

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception, vous aurez le droit de faire un échange ou bien nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état afin de pouvoir les remettre en vente, les frais de retour sont à notre charge.

Quand nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande

Quoi d'autre ?

Mission:  

Nous sommes fiers de nos produits. Nous voulons adopter une approche sensée du service à la clientèle: Traitez les gens comme nous aimerions être traité. En fin de compte, nous voulons que vous soyez heureux que vous ayez acheté un de nos produits éco-friendly sur notre magasin. Nous ferons ce qui est juste.  

Retour:

Nos produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Ils doivent être à l'état neuf avec emballage d'origine. Nous offrons la livraison de retour.

Garantie:

Nos produits sont protégés par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Cela couvre les matériaux et la fabrication. Cela ne couvre pas les ruptures et les fissures dues à une mauvaise utilisation.  

Si vous avez une garantie ou un retour qui nécessite une attention, envoyez un e-mail à  contact@sunwoodtime.com

Nos montres ainsi que nos lunettes sont garanties 1 an.

Qu'est ce qui est garanti ?

- Le mécanisme (sans la pile)

- La vitre en hardlex

- Le fermoir du bracelet

 - Les montures de lunettes

Si dans l'année de votre achat, vous rencontrez un problème, tout est à notre charge,

Si votre montre tombe en panne après cette année de garantie, des frais de transport (allez/retour Bordeaux/chez vous) vous seront demandé ainsi que le prix des pièces à remplacer.

Si vous rencontrez un problème avec un de vos article, expliquez nous cela ici:

tout n'est pas encore clair?

Contactez nous,

Mail : contact@sunwoodtime.com

Whatsapp : +33 06 16 30 88 62

Messenger : https://www.messenger.com/t/sunwoodtime